Un estudio de mercado realizado por Knorr entre 12.000 millennials en 12 países descubrió que el 78% tiene más probabilidades de sentirse atraído por alguien que disfruta de los mismos sabores.

Este conocimiento de los consumidores impulsó la campaña «Amor a primera vista», que provocó un aumento de 15 puntos porcentuales en la intención de compra entre los millennials en los mercados clave.

Pero los estudios de mercado no sólo ayudan a mejorar la orientación y a crear una campaña que tenga impacto. Proporcionan una valiosa información sobre los sentimientos, las actitudes y las preferencias de su público, lo que sirve de guía para todo, desde las pruebas y el lanzamiento de nuevos productos hasta la consolidación del posicionamiento de su marca y la satisfacción del cliente.

¿Pero qué se necesita realmente para llevar a cabo una encuesta de mercado que funcione?

8 pasos para una encuesta de mercado exitosa

Establezca un objetivo claro.

Empiece por establecer un objetivo claro al iniciar su investigación de mercado y encuesta.

• ¿Por qué está haciendo la encuesta?
• ¿Qué quiere averiguar?
• ¿Es para mejorar el producto con un público ya existente?
• ¿Está buscando lanzar un nuevo producto al mercado y por lo tanto necesita saber si hay suficiente demanda.
• ¿Qué gente está dispuesta a pagar por ello?

Precise el resultado que busca para obtener las respuestas que necesita para sus planes de marketing en el futuro.

Saber qué mercado objetivo encuestar.

Esto empieza por saber a qué mercado se dirige.

Identifique los parámetros de los clientes potenciales, como las personas que viven o trabajan en una región determinada, el tamaño del mercado o los que se ajustan a un grupo demográfico concreto.

Utilice los datos regionales para obtener información precisa sobre el público objetivo cuyos datos necesita, y redúzcalos para apoyar su objetivo final.

Si quiere ampliar su oferta de clientes introduciendo un servicio prioritario, por ejemplo, puede que sólo quiera recopilar información de las personas que viven en una determinada zona o que ganan más de una determinada cantidad.

Saber qué quiere investigar.

Esto estará informado por sus objetivos de marketing. Si va a lanzar un nuevo producto, por ejemplo, es posible que quiera investigar cuál es la demanda, el grado de conocimiento que tiene la gente sobre él, si actualmente compran a un competidor y con qué frecuencia lo hacen.

Saber qué quiere investigar le ayudará a identificar el tipo de información que necesita. Piense si un enfoque cualitativo o cuantitativo funciona mejor.

Sea cual sea su elección, el objetivo es el mismo: cuantificar las percepciones, comportamientos y actitudes de los consumidores de la forma más informativa posible.

Descubrir las actitudes de los consumidores hacia una marca, por ejemplo, o las frustraciones actuales con los productos existentes, podría revelar algunas ideas inestimables que guiarán su estrategia de principio a fin.

Ayúdese de la gente que sabe de encuestas.

Esto significa tener acceso a un panel establecido. Si recurre a los expertos en datos de encuestas de mercado, podrá asegurarse de formular las preguntas correctas a las personas adecuadas y obtener un tamaño de muestra que le proporcione los datos más precisos.

El panel de GlobalWebIndex se extiende por 46 países y representa a más de 2.000 millones de usuarios de Internet, lo que lo convierte en el principal estudio de mercado del mundo sobre el consumidor digital.

Al aprovechar este panel con la ayuda de expertos internos, puede estar seguro de obtener los conocimientos que necesita en el plazo adecuado.

Considere la mejor manera de obtener sus respuestas.

Ya no es exclusivo de las encuestas telefónicas y los grupos de discusión, ahora las encuestas pueden realizarse mediante un entrevistado o un cuestionario en línea.

Las encuestas de mercado también pueden realizarse en grupo o de forma individual. Una vez más, el enfoque óptimo para su marca dependerá de sus objetivos y de la información que intente captar, así como de su público objetivo, su potencial de mercado y sus preferencias generales.

Si quiere recopilar información en profundidad de las madres de niños pequeños de una ciudad concreta, por ejemplo, las entrevistas cara a cara en las inmediaciones de una zona de juegos podrían funcionar bien, permitiendo al entrevistado hacer el trabajo duro y hacer preguntas de seguimiento que profundicen un poco más.

Usando datos cuantitativos de panel para respaldar esto, los investigadores de mercado pueden salir con ideas poderosas y análisis de mercado en los que sabe que puede confiar.

Administrar la encuesta de manera efectiva.

Una vez que tenga claros sus objetivos, los datos que necesita, las personas con las que necesita hablar y la mejor manera de reunir estos datos de la encuesta, es importante maximizar el tamaño de la muestra.

Esto significa llegar a las personas en el momento adecuado, establecer un plazo realista para que compartan sus opiniones e identificar dónde es probable que estén.

Una vez más, piense en su público objetivo. Si va a interactuar físicamente con la gente, piense en los lugares que probablemente visiten y a qué horas.

Si se trata de un estudio de mercado en línea, entienda qué plataformas de medios sociales o sitios web es probable que frecuenten, y a qué horas tienden a estar en línea.

El análisis de los datos antes de la encuesta puede ayudar a que ésta sea más fácil de alcanzar a las audiencias correctas.

Realice un análisis exhaustivo de la encuesta.

Una vez que haya reunido las respuestas de la encuesta de mercado, éstas deben ser analizadas a fondo para extraer las tendencias y los hallazgos clave y permitirle extraer ideas procesables de los datos.

• Examine las respuestas cualitativas para obtener citas reveladoras y comentarios detallados sobre actitudes y comportamientos.
• Interrogar las respuestas cuantitativas para calcular los promedios.
• Comparar los resultados con los datos globales y locales de los estudios de mercado a gran escala.

Descubrir las implicaciones más amplias.

Llevar a cabo un estudio de mercado tiene un valor incalculable para las marcas, pero cuando se realiza de forma aislada, puede carecer de la relevancia en el mundo real para actuar con confianza en los resultados.

Para sacar más provecho de su análisis, los datos de los estudios de mercado a gran escala le permiten comparar sus conclusiones a través de múltiples puntos de datos. Puede hacer referencias cruzadas con subgrupos locales y compararlos con las medias globales, para ver claramente dónde reside realmente el valor.

Caso de uso: Identificar los comportamientos de los consumidores afluentes en las redes sociales

He aquí un ejemplo hipotético. Digamos que vendes un producto de lujo. Has identificado, a partir de los resultados de tus propias encuestas y análisis, que los medios sociales ocupan un lugar destacado en la vida de tus clientes.

Pero necesita más detalles para dirigirse a los que ganan mucho en los canales en los que son más activos.

Al utilizar un conjunto de datos profundo para profundizar en su actividad en las redes sociales, puede descubrir exactamente dónde pasan su tiempo:

Combinando esto con preguntas diseñadas para revelar sus motivaciones para el uso de los medios sociales lleva su comprensión al siguiente nivel:

Aquí, los consumidores adinerados son un 44% más propensos que el consumidor medio a seguir a los periodistas, por lo que se puede deducir que son más propensos a utilizar las redes sociales para mantenerse al día con las noticias.

Descubrir este tipo de información es clave para ofrecer un mensaje bien posicionado que se mantenga, y el análisis eficaz de los datos de la encuesta es la manera de hacerlo.

Lea nuestro informe completo sobre el consumidor afluente aquí.

Las encuestas de mercado son fundamentales para el éxito

Las encuestas de mercado pueden utilizarse de diversas maneras para ayudar a una marca a centrarse más en su público objetivo y adoptar un enfoque más basado en las personas.

Desde conocer mejor las percepciones en torno a su marca hasta comprobar el apetito por un nuevo producto; desde encontrar los datos demográficos de los clientes y su poder adquisitivo, hasta meterse en la piel de un nuevo público y saber cómo lanzar con precisión una campaña de marketing.

Los datos contienen las respuestas que necesita para alcanzar casi todos los objetivos empresariales.

Pero los datos son impotentes sin un análisis eficaz. Y sin un análisis eficaz, no se puede extraer ninguna información. Así que vale la pena tener los conjuntos de datos de encuestas de terceros a su disposición para contextualizar sus hallazgos.

Una encuesta de mercado hábilmente planificada que capte la opinión y la experiencia de los clientes arrojará resultados que podrían marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de una estrategia de marketing.