Nos pasa a todos, y normalmente cuando menos te lo esperas. En medio de tu alocada agenda, la vida te lanza una bola curva, y de repente te encuentras sin teléfono. Ya sea porque lo has perdido, te lo han robado o se ha estropeado, ahora necesitas un teléfono nuevo rápidamente.
Sabemos que la vida es más fácil cuando estás conectado, y por eso enviamos el 96% de los dispositivos de sustitución al día siguiente. Todo lo que tienes que hacer es presentar una reclamación y nosotros nos encargamos del resto. Presentar una reclamación para un dispositivo de reemplazo con Asurion es rápido y fácil, consiguiendo que se reconecte rápidamente con sólo unos sencillos pasos.
Presente la reclamación de su dispositivo en línea
Para la vía de reclamación más rápida y sencilla, haga clic aquí para presentarla en línea. Tendrá que proporcionar:
- Su transportista
- Su marca y modelo de dispositivo
- Una descripción de lo sucedido
- Una dirección de facturación y envío
- Una forma de pago de la franquicia
Todo el proceso suele durar menos de 10 minutos y nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible las 24 horas del día para ayudar a que el proceso sea lo más fácil posible. Después de enviar la reclamación del dispositivo, debería recibir un correo electrónico con la información de envío y seguimiento de su dispositivo de sustitución.
Seguimiento de la reclamación del dispositivo
Una vez que haya presentado una reclamación, puede comprobar el estado de la misma en línea, las 24 horas del día.
Un par de detalles que puede necesitar saber:
- En primer lugar, con muy pocas excepciones, las reclamaciones deben ser reportadas dentro de los 60 días de la fecha de la pérdida.
- En segundo lugar, cuando reciba su dispositivo de reemplazo, se le pedirá que devuelva su dispositivo dañado con la etiqueta de envío prepagada que viene con el reemplazo. No lo olvides y no esperes, porque devolver tu dispositivo estropeado después de 10-15 días podría incurrir en gastos de no devolución. Si su dispositivo se ha perdido o ha sido robado y se encuentra más tarde, debe ponerse en contacto con Asurion y devolverlo inmediatamente utilizando la etiqueta de devolución prepagada y con dirección incluida con el dispositivo de sustitución.
Disfrute de su experiencia tecnológica sin preocupaciones
Su vida está en su dispositivo. Asurion puede ayudarte a protegerlo y a sustituirlo, si surgen problemas. Pero no te fíes de nuestra palabra: lee las opiniones de nuestros clientes reales. Confíe en nosotros para la protección, el soporte y la experiencia que necesita. Porque cuando está totalmente protegido, puede disfrutar plenamente de su tecnología.